Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

 

1. INTRODUCCIÓN

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES REGULAN EL USO DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR RUMIHOST, UNA EMPRESA DEDICADA AL ALOJAMIENTO WEB Y REGISTRO DE DOMINIOS. AL CONTRATAR NUESTROS SERVICIOS, USTED ACEPTA ESTAR LEGALMENTE VINCULADO A ESTOS TÉRMINOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, NO DEBERÁ UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS.

2. IDENTIDAD DE LAS PARTES

LAS PARTES DEL CONTRATO SON EL/LOS CLIENTE/S Y RUMIHOST SERVICIOS WEB S.A.C. (EN ADELANTE RUMIHOST) CON DOMICILIO FISCAL EN AV. AREQUIPA 2447 LINCE, LIMA – PERÚ, CON RUC:  20612945528 Y CON CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO: CONTACTO@RUMIHOST.COM.

3. CLIENTES

SE CONSIDERAN CLIENTES A AQUELLAS PERSONAS NATURALES O JURÍDICAS QUE HAN CONTRATADO O ADQUIRIDOS LOS SERVICIOS BRINDADOS POR RUMIHOST Y QUE HAN SIDO ACEPTADAS POR ESTE, HABIENDO PREVIAMENTE VALIDADO LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA, COMO NOMBRE COMPLETO, DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN, CORREO ELECTRÓNICO, NÚMERO DE TELÉFONO, ENTRE OTROS NECESARIOS PARA VALIDAR QUE SE TRATE DE UNA PERSONA NATURAL O JURÍDICA Y NO UN BOT O INTENTO DE ESTAFA, SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD O SEMEJANTES.

NUESTROS CLIENTES GOZAN DE UNA SERIE DE DERECHOS AL TOMAR EL SERVICIO, ENTRE LOS CUALES TENEMOS:

3.1. DERECHOS GENERALES DE LOS CLIENTES

3.1.1. DERECHO A LA TRANSPARENCIA

• INFORMACIÓN CLARA SOBRE PRECIOS, CARACTERÍSTICAS, Y LIMITACIONES DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS.

• ACCESO A TÉRMINOS Y CONDICIONES EN UN LENGUAJE COMPRENSIBLE ANTES DE REALIZAR CUALQUIER PAGO.

3.1.2. DERECHO A LA SEGURIDAD DE LOS DATOS

• PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES CONFORME A LAS LEYES APLICABLES, COMO EL GDPR (EN LA UNIÓN EUROPEA) O NORMATIVAS LOCALES.

• NOTIFICACIÓN EN CASO DE INCIDENTES DE SEGURIDAD QUE PUEDAN AFECTAR SU INFORMACIÓN O SERVICIOS.

3.1.3. DERECHO A SOPORTE TÉCNICO

• ASISTENCIA TÉCNICA OPORTUNA Y EFECTIVA, ACCESIBLE A TRAVÉS DE MÚLTIPLES CANALES COMO CHAT, CORREO O TELÉFONO, SEGÚN EL PLAN CONTRATADO.

• RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DENTRO DE PLAZOS RAZONABLES ESTABLECIDOS POR EL PLAN DE SERVICIO CONTRATADO.

3.1.4. DERECHO A LA PROPIEDAD INTELECTUAL

• GARANTÍA DE QUE EL CLIENTE RETIENE LA PROPIEDAD DE LOS DOMINIOS Y CONTENIDOS CREADOS, SIEMPRE QUE LAS OBLIGACIONES DE PAGO ESTÉN CUMPLIDAS.

• PROTECCIÓN DE DERECHOS SOBRE LOS DISEÑOS DE MARCA O SITIOS WEB DESARROLLADOS POR EL PROVEEDOR.

3.1.5. DERECHO A LA PORTABILIDAD

• POSIBILIDAD DE MIGRAR DOMINIOS, SITIOS WEB O SERVICIOS A OTRO PROVEEDOR SIN BLOQUEOS, SALVO POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL O DEUDAS PENDIENTES.

• ENTREGA DE COPIAS DE SEGURIDAD COMPLETAS SI SE SOLICITA.

3.1.6. DERECHO A GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

• GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO EN PERIODOS ESPECÍFICOS SI EL SERVICIO NO CUMPLE CON LO OFRECIDO (HABITUALMENTE 15 A 30 DÍAS PARA HOSTING Y DOMINIOS).

• GARANTÍAS DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO CONTRATADO, COMO UPTIME GARANTIZADO DEL 99.9%.

3.1.7. DERECHO A LA PERSONALIZACIÓN DEL SERVICIO

• OPCIÓN DE ADAPTAR SERVICIOS (COMO ALMACENAMIENTO, CORREOS PROFESIONALES O DISEÑO WEB) SEGÚN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, AUNQUE ESTO CONLLEVE A UNA NUEVA COTIZACIÓN DE PRECIOS.

• ACCESO A HERRAMIENTAS Y RECURSOS DE CONFIGURACIÓN AUTÓNOMA, COMO PANELES DE CONTROL.

3.1.8. DERECHO A CONDICIONES JUSTAS

• CONTRATOS QUE NO INCLUYAN CLÁUSULAS ABUSIVAS O CAMBIOS UNILATERALES SIN PREVIO AVISO RAZONABLE.

• AVISO CON ANTELACIÓN EN CASO DE AUMENTOS DE PRECIOS O CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS.

3.1.9. DERECHO A LA NO DISCRIMINACIÓN

• IGUALDAD DE TRATO, INDEPENDIENTEMENTE DEL TIPO DE SERVICIO CONTRATADO O EL TAMAÑO DEL CLIENTE.

3.1.10. DERECHO A LA DISPONIBILIDAD

• GARANTÍA DE ACCESO A LOS SERVICIOS CONTRATADOS CON MÍNIMAS INTERRUPCIONES (SEGÚN LOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO).

• EN CASO DE FALLOS PROLONGADOS, POR RESPONSABILIDAD DE RUMIHOST, DERECHO A COMPENSACIONES COMO EXTENSIONES GRATUITAS O REEMBOLSOS PARCIALES. NO APLICABLES EN CASOS DE RECIBIR CIBERATAQUES, CATÁSTROFES NATURALES, GUERRAS O ESCENARIOS FUERA DEL CONTROL DE RUMIHOST QUE CONLLEVEN A UNA DEGRADACIÓN O INDISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.

3.1.11. DERECHO A CUMPLIR CON LA LEY

• USO DE SERVICIOS QUE CUMPLAN CON LA LEGISLACIÓN APLICABLE, Y NOTIFICACIÓN SI EL PROVEEDOR DEBE CUMPLIR CON REQUISITOS LEGALES QUE AFECTEN AL CLIENTE (POR EJEMPLO, SOLICITUDES DE AUTORIDADES).

3.2. DERECHOS ESPECÍFICOS POR TIPO DE SERVICIO

3.2.1. HOSTING Y DOMINIOS

• DERECHO A RENOVAR EL DOMINIO Y EL HOSTING, MIENTRAS SE CUMPLA CON LAS FECHAS Y PAGOS ESTABLECIDOS.

• DERECHO A CONFIGURAR EL SERVICIO DE FORMA AUTÓNOMA, CON HERRAMIENTAS ESTÁNDAR COMO CPANEL.

• DERECHO A CONTAR CON LA INFORMACIÓN ALOJADA EN SU CUENTA DE HOSTING, SIEMPRE QUE SE ENCUENTRE AL DÍA EN SUS PAGOS, ESTA SE HAYA RESPALDADO Y SE SOLICITE CON AL MENOS 15 DÍAS DE ANTELACIÓN.

3.2.2. CREACIÓN DE PÁGINA WEB Y MARCA

• ENTREGA DE LOS ARCHIVOS FUENTE Y LICENCIAS DE USO (LOGOS, PLANTILLAS, ETC.).

• DERECHO A REVISIONES Y CORRECCIONES DENTRO DE LOS LÍMITES DEL CONTRATO.

3.2.3. CORREO PROFESIONAL

• GARANTÍA DE ENTREGA Y RECEPCIÓN DE CORREOS CON MEDIDAS ANTI-SPAM Y ANTI-PHISHING, CON LA MÁS ALTA TASA DE SEGURIDAD POSIBLE Y PROVISTAS POR LAS MARCAS PROPIETARIAS DE LOS SERVICIOS DE CORREO PROFESIONAL OFERTADOS.

• DERECHO A RECUPERAR DATOS EN CASO DE PÉRDIDA POR FALLOS DEL SISTEMA, SI ES TÉCNICAMENTE FACTIBLE Y/O SE ENCUENTRA CONTEMPLADO EN EL PLAN.

3.2.4. ANTIVIRUS CORPORATIVO

• ACCESO A ACTUALIZACIONES REGULARES Y PARCHES DE SEGURIDAD.

• SOPORTE EN CASO DE INFECCIONES O PROBLEMAS DE COMPATIBILIDAD.

3.3. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS CLIENTES

COMO PARTE DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RUMIHOST, LOS CLIENTES QUE CONTRATEN NUESTROS SERVICIOS TIENEN UNA SERIE DE OBLIGACIONES DESTINADAS A GARANTIZAR EL USO ADECUADO DE LOS SERVICIOS, EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMATIVAS LEGALES APLICABLES Y UNA RELACIÓN CONTRACTUAL ARMÓNICA. ESTAS SON LAS RESPONSABILIDADES DETALLADAS:

3.3.1. BRINDAR DATOS REALES Y ACTUALIZADOS

• LOS CLIENTES DEBEN PROPORCIONAR INFORMACIÓN VERAZ, ACTUALIZADA Y COMPLETA DURANTE EL PROCESO DE REGISTRO Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS, INCLUYENDO DATOS PERSONALES, INFORMACIÓN DE PAGO Y CONTACTOS.

• ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE MANTENER ACTUALIZADA ESTA INFORMACIÓN. CUALQUIER MODIFICACIÓN DEBERÁ SER COMUNICADA OPORTUNAMENTE A RUMIHOST.

3.3.2. ENTREGA DE INFORMACIÓN PERTINENTE

LOS CLIENTES DEBEN PROPORCIONAR TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA PERSONALIZAR Y OPTIMIZAR LOS SERVICIOS CONTRATADOS. ESTO INCLUYE, PERO NO SE LIMITA A, CONFIGURACIONES ESPECÍFICAS, PREFERENCIAS DE DISEÑO Y REQUERIMIENTOS TÉCNICOS.

3.3.3. CUMPLIR CON LOS PAGOS PUNTUALMENTE

• LOS CLIENTES ESTÁN OBLIGADOS A REALIZAR LOS PAGOS CORRESPONDIENTES DE FORMA PUNTUAL Y A TRAVÉS DE LOS MEDIOS HABILITADOS POR RUMIHOST.

• EL INCUMPLIMIENTO EN LOS PAGOS PODRÁ DAR LUGAR A LA SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN INMEDIATA DE LOS SERVICIOS, SIN PERJUICIO DE LAS ACCIONES LEGALES CORRESPONDIENTES.

3.3.4. RESPONSABILIDAD EN LA GESTIÓN DE FACTURAS

• ES DEBER DEL CLIENTE VERIFICAR LA RECEPCIÓN DE FACTURAS Y NOTIFICAR CUALQUIER ERROR O INCONSISTENCIA ANTES DE LA FECHA DE VENCIMIENTO.

3.3.5. CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS Y LEGISLACIONES APLICABLES

• LOS SERVICIOS DE RUMIHOST DEBEN SER UTILIZADOS EXCLUSIVAMENTE PARA FINES LEGALES Y DENTRO DEL MARCO DE LAS NORMATIVAS LOCALES E INTERNACIONALES APLICABLES.

• SE PROHÍBE ESTRICTAMENTE:

  • LA CREACIÓN, DISTRIBUCIÓN O ALMACENAMIENTO DE CONTENIDO ILEGAL, OFENSIVO, DIFAMATORIO O QUE INFRINJA DERECHOS DE TERCEROS.

  • EL USO DE SERVICIOS PARA ACTIVIDADES ILÍCITAS COMO PHISHING, SPAM, DISTRIBUCIÓN DE MALWARE O HACKING.

3.3.6. PROHIBICIÓN DE ACTIVIDADES COMERCIALES ILÍCITAS

• QUEDA PROHIBIDO UTILIZAR LOS SERVICIOS DE DOMINIO, HOSTING Y COMPLEMENTARIOS PARA FINES RELACIONADOS CON APUESTAS NO AUTORIZADAS, PORNOGRAFÍA, VENTA DE DROGAS, VIOLENCIA, ABUSO, O CUALQUIER ACTIVIDAD PROHIBIDA POR LAS LEYES LOCALES Y LOS ESTÁNDARES INTERNACIONALES.

3.3.7. MANEJO SEGURO DE CUENTAS

• LOS CLIENTES SON RESPONSABLES DE LA SEGURIDAD DE SUS CUENTAS Y CONTRASEÑAS.

• DEBERÁN IMPLEMENTAR BUENAS PRÁCTICAS, COMO EL USO DE CONTRASEÑAS ROBUSTAS Y LA ACTUALIZACIÓN PERIÓDICA DE LAS MISMAS, PARA EVITAR ACCESOS NO AUTORIZADOS.

3.3.8. TRATO RESPETUOSO

• SE ESPERA QUE LOS CLIENTES MANTENGAN UN TRATO RESPETUOSO HACIA EL PERSONAL DE RUMIHOST EN CUALQUIER INTERACCIÓN, YA SEA A TRAVÉS DE CORREO, CHAT, TELÉFONO O REUNIONES VIRTUALES O PRESENCIALES.

• EL USO DE LENGUAJE OFENSIVO, AMENAZAS, INSULTOS O CUALQUIER CONDUCTA ABUSIVA SERÁ MOTIVO PARA LA CANCELACIÓN INMEDIATA DE LOS SERVICIOS SIN DERECHO A REEMBOLSO.

• EN CASOS GRAVES, RUMIHOST SE RESERVA EL DERECHO DE TOMAR ACCIONES LEGALES.

3.3.9. CUMPLIR CON NORMAS DE PRIVACIDAD

• LOS CLIENTES DEBEN RESPETAR LA PRIVACIDAD DE LOS DATOS DE OTROS USUARIOS O TERCEROS ALMACENADOS EN LOS SERVICIOS DE RUMIHOST.

• ESTÁ PROHIBIDO RECOLECTAR, ALMACENAR O DISTRIBUIR DATOS PERSONALES DE TERCEROS SIN AUTORIZACIÓN EXPRESA.

3.3.10. USO ADECUADO DE RECURSOS COMPARTIDOS

• EN SERVICIOS COMPARTIDOS, LOS CLIENTES DEBERÁN EVITAR CUALQUIER ACCIÓN QUE AFECTE LA ESTABILIDAD, SEGURIDAD O RENDIMIENTO DEL SERVIDOR.

 3.3.11. USO DE CORREOS PROFESIONALES

• LOS CLIENTES DEBEN UTILIZAR LOS SERVICIOS DE CORREO PROFESIONAL EXCLUSIVAMENTE PARA FINES EMPRESARIALES O PERSONALES AUTORIZADOS.

• QUEDA PROHIBIDO EL ENVÍO DE CORREOS MASIVOS O SPAM DESDE SERVIDORES DE RUMIHOST. PARA ESTAS ACTIVIDADES, DEBERÁN CONTRATAR SERVICIOS ESPECIALIZADOS.

3.3.12. HERRAMIENTAS DE CREACIÓN Y DISEÑO

• EN LOS SERVICIOS DE CREACIÓN DE PÁGINAS WEB Y MARCA, LOS CLIENTES DEBEN:

• REVISAR OPORTUNAMENTE LOS ENTREGABLES Y PROPORCIONAR FEEDBACK EN LOS PLAZOS ESTABLECIDOS.

• RESPETAR LOS DERECHOS DE AUTOR Y LICENCIAS DE LOS RECURSOS UTILIZADOS.

3.3.13. ANTIVIRUS

• LOS CLIENTES DEBEN SEGUIR LAS RECOMENDACIONES DE USO Y CONFIGURACIONES PROPORCIONADAS POR EL EQUIPO TÉCNICO PARA GARANTIZAR LA MÁXIMA PROTECCIÓN.

3.3.14. RESPONSABILIDAD POR EL CONTENIDO

• LOS CLIENTES SON RESPONSABLES DEL CONTENIDO ALMACENADO O DISTRIBUIDO MEDIANTE LOS SERVICIOS DE RUMIHOST.

• EN CASO DE INFRACCIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS O NORMATIVA APLICABLE, EL CLIENTE ASUMIRÁ TODAS LAS RESPONSABILIDADES LEGALES.

3.3.15. COOPERACIÓN CON AUTORIDADES

• LOS CLIENTES DEBERÁN COLABORAR CON RUMIHOST Y LAS AUTORIDADES COMPETENTES EN CASO DE INVESTIGACIONES RELACIONADAS CON EL USO INDEBIDO DE LOS SERVICIOS.

3.3.16. CUMPLIR CON LAS POLÍTICAS VIGENTES

• EL CLIENTE DEBE ADHERIRSE A TODAS LAS POLÍTICAS Y DIRECTRICES PUBLICADAS POR RUMIHOST, QUE PODRÁN SER ACTUALIZADAS PERIÓDICAMENTE.

3.3.17. NOTIFICACIÓN DE INCIDENCIAS

• ES OBLIGACIÓN DEL CLIENTE INFORMAR INMEDIATAMENTE SOBRE PROBLEMAS TÉCNICOS O IRREGULARIDADES DETECTADAS EN EL SERVICIO.

4. SERVICIOS

EN RUMIHOST OFRECEMOS UNA GAMA COMPLETA DE SERVICIOS DISEÑADOS PARA CUBRIR LAS NECESIDADES DE ESTUDIANTES, EMPRENDEDORES, PROFESIONALES, MYPES Y CORPORACIONES. NUESTROS SERVICIOS ESTÁN DISEÑADOS PARA GARANTIZAR LA MEJOR EXPERIENCIA DE USUARIO, SIEMPRE RESPALDADOS POR LA TRANSPARENCIA, SEGURIDAD Y CALIDAD QUE NOS CARACTERIZA. A CONTINUACIÓN, DETALLAMOS CADA UNO DE ELLOS:

4.1. PROVISIÓN DE DOMINIOS

RUMIHOST ACTÚA COMO REVENDEDOR DE DOMINIOS, PERMITIENDO A LOS CLIENTES GESTIONAR SUS SERVICIOS DESDE UN ÚNICO PROVEEDOR PARA MAYOR COMODIDAD.

4.1.1. DURACIÓN DEL SERVICIO:

• LOS DOMINIOS SE ADQUIEREN POR PERÍODOS DE 12, 24 O 36 MESES, RENOVABLES AL FINALIZAR EL PERÍODO CONTRATADO.

• LA RENOVACIÓN ES RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL CLIENTE. SI EL DOMINIO EXPIRA POR FALTA DE RENOVACIÓN, RUMIHOST NO GARANTIZA SU RECUPERACIÓN.

4.1.2. USO EXCLUSIVO CON HOSTING:

• LOS DOMINIOS COMERCIALIZADOS POR RUMIHOST SOLO ESTÁN DISPONIBLES COMO COMPLEMENTO AL SERVICIO DE HOSTING.

• EN CASO DE MIGRAR EL DOMINIO, EL CLIENTE DEBERÁ COORDINAR LA TRANSFERENCIA CON ANTELACIÓN PARA EVITAR INTERRUPCIONES.

4.1.3. LIMITACIONES Y RESPONSABILIDADES:

• RUMIHOST NO SE HACE RESPONSABLE DE CONFLICTOS LEGALES RELACIONADOS CON EL USO DEL DOMINIO, COMO INFRACCIÓN DE DERECHOS DE AUTOR O CONFLICTOS CON TERCEROS.

• EN CASO DE CANCELACIÓN DEL HOSTING, EL CLIENTE DEBERÁ MIGRAR EL DOMINIO DENTRO DE UN PERÍODO DE 30 DÍAS POSTERIORES A LA TERMINACIÓN DEL SERVICIO.

4.1.4. CAMBIOS Y CANCELACIONES:

• NO SE PERMITEN CAMBIOS EN EL NOMBRE DEL DOMINIO UNA VEZ REGISTRADO.

• LAS CANCELACIONES ANTES DE LA EXPIRACIÓN DEL CONTRATO NO SON REEMBOLSABLES.

4.2. PROVISIÓN DE HOSTING

PROVEEMOS PLANES DE HOSTING CON ESPECIFICACIONES CLARAS QUE PUEDEN PERSONALIZARSE SEGÚN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. UTILIZAMOS CENTROS DE DATOS EN ESTADOS UNIDOS, PAÍSES BAJOS Y SINGAPUR.

4.2.1. CAPACIDADES Y LIMITACIONES:

• TODOS LOS PLANES ESPECIFICAN CLARAMENTE LOS RECURSOS DISPONIBLES, COMO ALMACENAMIENTO, ANCHO DE BANDA Y NÚMERO DE CUENTAS DE CORREO.

• NO SE PERMITE EL USO DE LOS RECURSOS DE HOSTING PARA FINES ILÍCITOS O QUE AFECTEN LA EXPERIENCIA DE OTROS USUARIOS (POR EJEMPLO, ALOJAMIENTO DE MALWARE O ENVÍO DE SPAM).

4.2.2. UBICACIÓN DEL CENTRO DE DATOS:

• EL CLIENTE ES RESPONSABLE DE SELECCIONAR EL CENTRO DE DATOS ADECUADO PARA SUS NECESIDADES. RUMIHOST NO SE RESPONSABILIZA POR LATENCIAS ASOCIADAS A UNA ELECCIÓN INCORRECTA.

4.2.3. PERSONALIZACIÓN DE PLANES:

• LOS CLIENTES PUEDEN SOLICITAR CONFIGURACIONES PERSONALIZADAS DE HOSTING, SUJETAS A ANÁLISIS TÉCNICO Y A UN COSTO ADICIONAL BASADO EN LOS RECURSOS REQUERIDOS.

 4.2.4. SOPORTE TÉCNICO:

• RUMIHOST OFRECE SOPORTE TÉCNICO EN HORARIO LABORAL. LAS SOLICITUDES FUERA DE ESTE HORARIO SERÁN ATENDIDAS EN EL SIGUIENTE DÍA HÁBIL, SALVO EN CASOS DE EMERGENCIA QUE AFECTEN LA DISPONIBILIDAD TOTAL DEL SERVICIO.

4.2.5. POLÍTICAS DE USO JUSTO:

• NO OFRECEMOS PLANES ILIMITADOS PARA GARANTIZAR UN USO EQUITATIVO DE LOS RECURSOS. LOS CLIENTES QUE EXCEDAN EL USO PROMEDIO SERÁN NOTIFICADOS PARA AJUSTAR SU CONSUMO O CONSIDERAR UN PLAN SUPERIOR.

4.2.6. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO:

• RUMIHOST SE RESERVA EL DERECHO DE SUSPENDER EL SERVICIO EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LAS POLÍTICAS DE USO, FALTA DE PAGO O ACTIVIDADES SOSPECHOSAS.

4.3. CREACIÓN DE MARCA

RUMIHOST OFRECE PAQUETES PRECONFIGURADOS PARA LA CREACIÓN DE MARCA, LOS CUALES PUEDEN ADAPTARSE SEGÚN REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS.

4.3.1. PROCESO DE TRABAJO:

• ESTE SERVICIO INCLUYE REUNIONES VIRTUALES PARA RECOPILAR INFORMACIÓN Y VALIDAR AVANCES. LA FALTA DE DISPONIBILIDAD O RESPUESTA DEL CLIENTE PUEDE RETRASAR EL CRONOGRAMA INICIAL.

• EL CLIENTE DEBE PROPORCIONAR INFORMACIÓN CLARA Y ESPECÍFICA SOBRE SUS NECESIDADES DE DISEÑO Y BRANDING.

4.3.2. LIMITACIONES:

• NO REALIZAMOS REGISTROS LEGALES DE MARCAS. ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE GESTIONAR CUALQUIER TRÁMITE NECESARIO ANTE LAS AUTORIDADES COMPETENTES.

• RUMIHOST NO GARANTIZA LA UNICIDAD O DISPONIBILIDAD DEL NOMBRE DE LA MARCA EN LOS REGISTROS INTERNACIONALES O LOCALES.

4.3.3. REVISIÓN Y CAMBIOS:

• SE PERMITE UN MÁXIMO DE DOS RONDAS DE REVISIONES DENTRO DEL ALCANCE DEL PAQUETE CONTRATADO. CAMBIOS ADICIONALES ESTARÁN SUJETOS A COSTOS EXTRA.

4.4. CREACIÓN DE PÁGINA WEB

OFRECEMOS PLANES PREDISEÑADOS PARA LA CREACIÓN DE PÁGINAS WEB EN WORDPRESS, CON OPCIONES DE PERSONALIZACIÓN.

4.4.1. ALCANCE DEL SERVICIO:

• ESTE SERVICIO SE LIMITA A LOS ELEMENTOS Y FUNCIONALIDADES ESPECIFICADAS EN EL PLAN CONTRATADO.

• LAS SOLICITUDES DE FUNCIONALIDADES NO CONTEMPLADAS SERÁN COTIZADAS POR SEPARADO Y ESTARÁN SUJETAS A DISPONIBILIDAD TÉCNICA.

4.4.2. CONDICIÓN DE CONTRATACIÓN:

• ESTE SERVICIO SOLO SE PRESTA A CLIENTES QUE HAYAN ADQUIRIDO UN PLAN DE HOSTING CON RUMIHOST. NO SE OFRECERÁ A CLIENTES CON HOSTING EXTERNO.

4.4.3. MATERIALES UTILIZADOS:

• LAS PÁGINAS WEB SE DISEÑAN UTILIZANDO PLANTILLAS Y RECURSOS LIBRES DE DERECHOS.

• SI EL CLIENTE PROPORCIONA MATERIALES, ES SU RESPONSABILIDAD GARANTIZAR QUE ESTOS NO INFRINGEN DERECHOS DE AUTOR.

4.4.4. REVISIÓN Y APROBACIÓN:

• EL CLIENTE DEBE REVISAR Y APROBAR CADA ETAPA DEL DESARROLLO ANTES DE CONTINUAR. LOS CAMBIOS SOLICITADOS DESPUÉS DE LA APROBACIÓN ESTARÁN SUJETOS A COSTOS ADICIONALES.

4.4.5. PLATAFORMAS Y LIMITACIONES TÉCNICAS:

• EL DESARROLLO SE REALIZA EN WORDPRESS POR DEFECTO. PARA PLATAFORMAS DISTINTAS, EL CLIENTE DEBERÁ CONSULTAR LA DISPONIBILIDAD Y COSTOS ADICIONALES.

4.5. CORREO PROFESIONAL

OFRECEMOS CORREOS PROFESIONALES MEDIANTE LAS PLATAFORMAS DE MICROSOFT Y GOOGLE.

4.5.1. PROVEEDORES Y LIMITACIONES:

• EL CORREO PROFESIONAL ES PROPORCIONADO POR GOOGLE WORKSPACE Y MICROSOFT 365.

• CUALQUIER INCONVENIENTE RELACIONADO CON ESTOS SERVICIOS DEBE SER GESTIONADO DIRECTAMENTE CON LOS PROVEEDORES SEGÚN SUS POLÍTICAS DE SOPORTE.

4.5.2. CONFIGURACIÓN Y MIGRACIÓN:

• RUMIHOST PUEDE ASISTIR EN LA CONFIGURACIÓN INICIAL DEL SERVICIO. LA MIGRACIÓN DE CUENTAS DE CORREO TIENE UN COSTO ADICIONAL DEPENDIENDO DE LA COMPLEJIDAD.

4.5.3. CONDICIÓN DE CONTRATACIÓN:

• ESTE SERVICIO SOLO ESTÁ DISPONIBLE PARA CLIENTES CON HOSTING ACTIVO EN RUMIHOST.

4.6. ANTIVIRUS

OFRECEMOS SOLUCIONES DE CIBERSEGURIDAD CON BITDEFENDER, UNO DE LOS ANTIVIRUS MÁS RECONOCIDOS GLOBALMENTE.

4.6.1. ALCANCE DEL SERVICIO:

• EL SERVICIO INCLUYE LA LICENCIA DEL ANTIVIRUS Y ACCESO AL SOPORTE DE NIVEL 1 PROPORCIONADO POR RUMIHOST.

• PARA PROBLEMAS AVANZADOS, EL CLIENTE PUEDE CONTACTAR DIRECTAMENTE CON EL SOPORTE DE BITDEFENDER.

4.6.2. LIMITACIONES DE PROTECCIÓN:

• NINGÚN ANTIVIRUS OFRECE PROTECCIÓN ABSOLUTA. ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE IMPLEMENTAR MEDIDAS ADICIONALES DE CIBERSEGURIDAD.

• RUMIHOST NO SE HACE RESPONSABLE POR INCIDENTES DE CIBERSEGURIDAD OCURRIDOS EN LOS SISTEMAS DEL CLIENTE.

4.6.3. RENOVACIÓN DE LICENCIAS:

• LAS LICENCIAS DEBEN RENOVARSE ANTES DE SU FECHA DE EXPIRACIÓN PARA EVITAR INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO.

5. REGISTRO Y CUENTA DEL CLIENTE

• EL CLIENTE DEBE PROPORCIONAR INFORMACIÓN VERÍDICA Y ACTUALIZADA DURANTE EL REGISTRO.

• EL USO DE LA CUENTA ES PERSONAL E INTRANSFERIBLE.

• EL CLIENTE ES RESPONSABLE DE LA SEGURIDAD DE SUS CREDENCIALES DE ACCESO.

6. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

LA POLÍTICA DE USO ACEPTABLE (PUA) TIENE COMO OBJETIVO GARANTIZAR LA ESTABILIDAD, SEGURIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR RUMIHOST. A CONTINUACIÓN, SE DETALLA EXHAUSTIVAMENTE LO QUE SE CONSIDERA UN USO PERMITIDO Y LO QUE NO ESTÁ PERMITIDO EN NUESTROS SERVICIOS:

6.1. GENERALIDADES

6.1.1. CONTENIDOS PROHIBIDOS

EL CLIENTE NO DEBE UTILIZAR LOS SERVICIOS DE RUMIHOST PARA ALOJAR, DISTRIBUIR, O INTERACTUAR CON LOS SIGUIENTES TIPOS DE CONTENIDO:

• PORNOGRAFÍA Y EXPLOTACIÓN SEXUAL:

  • CONTENIDO EXPLÍCITO, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A PORNOGRAFÍA INFANTIL, TRATA DE PERSONAS, O CUALQUIER MATERIAL QUE EXPLOTE SEXUALMENTE A OTROS.

• MATERIAL RELACIONADO CON DROGAS ILEGALES:

  • VENTA, DISTRIBUCIÓN, PROMOCIÓN O INSTRUCCIONES PARA FABRICAR SUSTANCIAS CONTROLADAS O ILEGALES.

• INCITACIÓN AL ODIO Y DISCRIMINACIÓN:

  • CONTENIDO QUE FOMENTE EL RACISMO, XENOFOBIA, MISOGINIA, HOMOFOBIA O CUALQUIER FORMA DE DISCRIMINACIÓN.

• VIOLENCIA Y TERRORISMO:

  • MATERIAL QUE INCITE AL TERRORISMO, ACTOS DE VIOLENCIA O ACTIVIDADES ILEGALES ORGANIZADAS.

• PÁGINAS DE APUESTAS NO REGULADAS:

  • JUEGOS DE AZAR, APUESTAS EN LÍNEA O LOTERÍAS SIN AUTORIZACIÓN SEGÚN LAS LEYES LOCALES APLICABLES.

6.1.2. USO DE CORREO ELECTRÓNICO

• PROHIBICIÓN DE SPAM:

  • ESTÁ ESTRICTAMENTE PROHIBIDO EL ENVÍO DE CORREOS MASIVOS NO SOLICITADOS (SPAM) DESDE NUESTRAS PLATAFORMAS. ESTO INCLUYE LISTAS DE CORREOS ADQUIRIDAS SIN CONSENTIMIENTO EXPLÍCITO.

  • PARA CAMPAÑAS DE MARKETING POR CORREO ELECTRÓNICO, EL CLIENTE DEBE UTILIZAR PLATAFORMAS ESPECIALIZADAS (COMO BREVO, MAILCHIMP, SENDGRID, ENTRE OTRAS.)

• PHISHING Y ESTAFAS:

  • PROHIBIDO UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS PARA RECOPILAR INFORMACIÓN PERSONAL DE FORMA FRAUDULENTA O SUPLANTAR IDENTIDAD.

6.1.3. ACTIVIDADES ILEGALES

EL CLIENTE NO DEBERÁ REALIZAR ACTIVIDADES QUE:

• VIOLEN LAS LEYES LOCALES, NACIONALES O INTERNACIONALES DONDE OPERAN NUESTROS SERVIDORES.

• UTILICEN EL HOSTING PARA REALIZAR HACKING, DISTRIBUCIÓN DE MALWARE, MINERÍA DE CRIPTOMONEDAS SIN CONSENTIMIENTO (CRYPTOJACKING) O ATAQUES DDOS.

• PROVEAN RECURSOS PARA COMETER DELITOS INFORMÁTICOS, COMO SOFTWARE PIRATA O HERRAMIENTAS DE HACKING.

6.1.4. SEGURIDAD Y ESTABILIDAD DEL SISTEMA

PARA MANTENER LA INTEGRIDAD DEL SERVICIO, EL CLIENTE DEBE EVITAR:

• USO INDEBIDO DE LOS RECURSOS DEL SERVIDOR:

  • PROHIBIDO EL USO EXCESIVO O DESMEDIDO DE CPU, RAM O ALMACENAMIENTO QUE AFECTE NEGATIVAMENTE A OTROS USUARIOS.

• DISTRIBUCIÓN DE SOFTWARE MALICIOSO:

  • NO SE PERMITE ALOJAR VIRUS, TROYANOS, RANSOMWARE U OTRO TIPO DE MALWARE.

• MANIPULACIÓN DE CONFIGURACIONES:

  • ALTERACIÓN DE ARCHIVOS DEL SISTEMA O CONFIGURACIONES DEL SERVIDOR PARA ACCEDER A FUNCIONALIDADES NO AUTORIZADAS.

6.1.5. PROPIEDAD INTELECTUAL

NO ESTÁ PERMITIDO:

• ALOJAR O DISTRIBUIR CONTENIDO QUE INFRINJA DERECHOS DE AUTOR, MARCAS REGISTRADAS O PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS, COMO PELÍCULAS, MÚSICA, SOFTWARE O LIBROS PIRATAS.

6.1.6. ACTIVIDADES COMERCIALES PROHIBIDAS

EL CLIENTE NO DEBE UTILIZAR EL HOSTING PARA:

• ESQUEMAS PIRAMIDALES O ESTAFAS:

  • PROMOCIÓN DE MODELOS DE NEGOCIO FRAUDULENTOS.

• VENTA DE BIENES ILEGALES:

  • COMO MEDICAMENTOS NO REGULADOS, ARMAS DE FUEGO, MUNICIONES, EXPLOSIVOS, O PRODUCTOS FALSIFICADOS.

6.1.7. PRIVACIDAD Y DATOS

• NO SE PERMITE LA RECOLECCIÓN O ALMACENAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE USUARIOS SIN SU CONSENTIMIENTO EXPLÍCITO (VIOLACIÓN DE NORMATIVAS COMO GDPR, CCPA O SIMILARES).

6.1.8. USO ÉTICO DE RECURSOS

LOS SERVICIOS DE RUMIHOST ESTÁN DISEÑADOS PARA FINES LÍCITOS Y ÉTICOS. POR LO TANTO, EL CLIENTE NO DEBE:

• ALOJAR CONTENIDO QUE PUEDA PERJUDICAR A OTROS USUARIOS:

  • EJEMPLO: SITIOS DE SPAM, PROXYS ABIERTOS O SERVICIOS PARA ANONIMIZAR ACTIVIDADES ILÍCITAS.

• OPERAR COMO UN SERVICIO PROXY NO AUTORIZADO:

  • ESTO INCLUYE ELUDIR RESTRICCIONES GEOGRÁFICAS EN PLATAFORMAS DE STREAMING O SERVICIOS EN LÍNEA.

6.2. SANCIONES POR INCUMPLIMIENTO

EL INCUMPLIMIENTO DE ESTA PUA RESULTARÁ EN:

6.2.1. SUSPENSIÓN INMEDIATA DEL SERVICIO:

• RUMIHOST SE RESERVA EL DERECHO DE DESHABILITAR CUENTAS INFRACTORAS SIN PREVIO AVISO SI SE DETECTA UNA VIOLACIÓN GRAVE.

6.2.2. DENUNCIA ANTE LAS AUTORIDADES:

• EN CASOS DE ACTIVIDADES ILEGALES, RUMIHOST COLABORARÁ CON LAS AUTORIDADES CORRESPONDIENTES.

6.2.3. MULTAS O PENALIDADES:

• CARGOS ADMINISTRATIVOS PUEDEN APLICARSE POR COSTOS ASOCIADOS A LA MITIGACIÓN DE PROBLEMAS CAUSADOS POR EL CLIENTE.

6.2.4. TERMINACIÓN DEFINITIVA DEL CONTRATO:

• EN CASO DE REINCIDENCIAS O VIOLACIONES EXTREMAS, EL CONTRATO SERÁ TERMINADO SIN DERECHO A REEMBOLSOS.

6.3. ACTUALIZACIÓN DE PUA

• RUMIHOST SE RESERVA EL DERECHO DE MODIFICAR ESTA POLÍTICA DE USO ACEPTABLE EN CUALQUIER MOMENTO. LOS CAMBIOS SE COMUNICARÁN CON UN PREAVISO DE AL MENOS 30 DÍAS Y SERÁN EFECTIVOS DE INMEDIATO PARA NUEVOS CLIENTES.

 

7. PRIVACIDAD Y ALMACENAMIENTO DE DATOS

• RUMIHOST ESTÁ COMPROMETIDO CON LA PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN DE NUESTROS USUARIOS, EN CUMPLIMIENTO CON EL REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS (GDPR) DE LA UNIÓN EUROPEA Y LA LEY N.º 29733 DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DEL PERÚ. ESTA POLÍTICA DESCRIBE CÓMO RECOPILAMOS, UTILIZAMOS, ALMACENAMOS Y PROTEGEMOS LOS DATOS PERSONALES, ASÍ COMO LOS DERECHOS QUE TIENEN LOS USUARIOS SOBRE SU INFORMACIÓN.

7.1. INFORMACIÓN RECOPILADA

RUMIHOST RECOPILA DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS A TRAVÉS DE:

7.1.1. FORMULARIOS DE CONTACTO:

• NOMBRE, CORREO ELECTRÓNICO, TELÉFONO Y CUALQUIER INFORMACIÓN ADICIONAL PROPORCIONADA VOLUNTARIAMENTE.

• USO: ATENDER CONSULTAS, OFRECER PRODUCTOS O SERVICIOS, O RESPONDER SOLICITUDES ESPECÍFICAS.

7.1.2. NAVEGACIÓN EN LA WEB:

• USO DE COOKIES ANALÍTICAS (COMO GOOGLE ANALYTICS) PARA RECOPILAR DATOS NO IDENTIFICATIVOS, COMO DIRECCIÓN IP, TIPO DE NAVEGADOR, TIEMPO DE VISITA Y PÁGINAS VISITADAS.

• USO: MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL USUARIO Y OPTIMIZAR LOS SERVICIOS OFRECIDOS.

7.1.3. DATOS DE USUARIOS REGISTRADOS:

• INFORMACIÓN DE REGISTRO COMO NOMBRE, DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO Y CONTRASEÑAS.

7.1.4. CONVERSACIONES EN CANALES DE ATENCIÓN:

• INFORMACIÓN PROPORCIONADA DURANTE INTERACCIONES EN SOPORTE TÉCNICO, CORREO ELECTRÓNICO, REDES SOCIALES O CHAT.

7.2. USO DE LA INFORMACIÓN

LOS DATOS RECOPILADOS SERÁN UTILIZADOS ÚNICAMENTE PARA LOS SIGUIENTES FINES:

• PROPORCIONAR Y GESTIONAR LOS SERVICIOS CONTRATADOS POR EL CLIENTE.

• RESPONDER CONSULTAS O SOLICITUDES ESPECÍFICAS.

• MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL USUARIO MEDIANTE ANÁLISIS DEL USO DEL SITIO WEB.

• CONTACTAR A LOS USUARIOS CON FINES DE SOPORTE, VENTAS O NOTIFICACIONES IMPORTANTES.

• CUMPLIR CON REQUERIMIENTOS LEGALES O REGULATORIOS.

7.3. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE LOS DATOS

7.3.1. REPOSITORIOS SEGUROS:

• TODA LA INFORMACIÓN RECOPILADA SE ALMACENA EN SISTEMAS EN LA NUBE CON:

• CIFRADO AES-256: ASEGURA LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS EN TRÁNSITO Y EN REPOSO.

• ACCESO RESTRINGIDO: AUTENTICACIÓN MEDIANTE CONTRASEÑA Y DOBLE FACTOR (2FA).

• OFUSCACIÓN DE DATOS: PROCESO DE ANONIMIZACIÓN PARCIAL PARA MINIMIZAR RIESGOS.

7.3.2. CONTRASEÑAS:

• LAS CONTRASEÑAS DE LOS USUARIOS ESTÁN CIFRADAS MEDIANTE ALGORITMOS DE ÚLTIMA GENERACIÓN Y NO SON VISIBLES PARA EL PERSONAL DE RUMIHOST.

7.3.3. DATOS DE PAGOS:

• NO ALMACENAMOS INFORMACIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITO O DÉBITO. LAS TRANSACCIONES SE GESTIONAN EXCLUSIVAMENTE A TRAVÉS DE LA PASARELA DE PAGO IZIPAY, QUE CUMPLE CON LOS ESTÁNDARES PCI DSS (PAYMENT CARD INDUSTRY DATA SECURITY STANDARD).

7.4. RETENCIÓN DE DATOS

• RUMIHOST CONSERVARÁ LOS DATOS PERSONALES ÚNICAMENTE MIENTRAS SEAN NECESARIOS PARA LOS FINES ESTABLECIDOS O PARA CUMPLIR CON OBLIGACIONES LEGALES.

• UNA VEZ QUE LOS DATOS YA NO SEAN REQUERIDOS, SERÁN ELIMINADOS DE MANERA SEGURA.

7.5. DERECHOS DE LOS USUARIOS

CONFORME A LA NORMATIVA APLICABLE, LOS USUARIOS TIENEN LOS SIGUIENTES DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES:

7.5.1. ACCESO:

• SOLICITAR UNA COPIA DE LOS DATOS QUE RUMIHOST ALMACENA SOBRE ELLOS.

• PROCESO: VALIDACIÓN DE LA IDENTIDAD DEL SOLICITANTE; EL PLAZO PARA ENTREGAR LA INFORMACIÓN ES DE 15 A 30 DÍAS.

7.5.2.  RECTIFICACIÓN:

• SOLICITAR CORRECCIONES SI LOS DATOS SON INEXACTOS O INCOMPLETOS.

7.5.3.  ELIMINACIÓN:

• SOLICITAR LA ELIMINACIÓN TOTAL O PARCIAL DE SUS DATOS.

• EXCEPCIONES: CUANDO LOS DATOS SEAN NECESARIOS PARA CUMPLIR OBLIGACIONES LEGALES O CONTRACTUALES.

7.5.4.  RESTRICCIÓN DEL PROCESAMIENTO:

• LIMITAR EL USO DE SUS DATOS EN DETERMINADAS CIRCUNSTANCIAS.

7.5.5.  PORTABILIDAD:

• SOLICITAR LA TRANSFERENCIA DE SUS DATOS A OTRA ENTIDAD.

7.5.6.  REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO:

• RETIRAR EL CONSENTIMIENTO OTORGADO PREVIAMENTE PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS, SIN AFECTAR LA LEGALIDAD DEL TRATAMIENTO PREVIO.

7.6. USO DE COOKIES

RUMIHOST UTILIZA COOKIES PARA OPTIMIZAR LA EXPERIENCIA DE NAVEGACIÓN Y PERSONALIZAR LOS SERVICIOS. ESTAS INCLUYEN:

• COOKIES ANALÍTICAS (GOOGLE ANALYTICS): PARA RECOPILAR INFORMACIÓN ESTADÍSTICA ANÓNIMA SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS EN EL SITIO.

• LOS USUARIOS PUEDEN DESACTIVAR ESTAS COOKIES DESDE LA CONFIGURACIÓN DE SU NAVEGADOR.

7.7. TRANSFERENCIA DE DATOS

RUMIHOST NO COMPARTIRÁ NI TRANSFERIRÁ DATOS PERSONALES A TERCEROS, SALVO QUE SEA NECESARIO PARA:

• CUMPLIR CON REQUISITOS LEGALES O REGULATORIOS.

• PROVEER LOS SERVICIOS CONTRATADOS (EJ. COLABORACIÓN CON IZIPAY).

7.8. NOTIFICACIÓN DE BRECHAS DE SEGURIDAD

EN CASO DE UNA VIOLACIÓN DE DATOS PERSONALES QUE PUEDA COMPROMETER LOS DERECHOS Y LIBERTADES DE LOS USUARIOS:

• SE NOTIFICARÁ A LAS AUTORIDADES COMPETENTES (DENTRO DE LAS 72 HORAS, SEGÚN GDPR).

• SE INFORMARÁ A LOS USUARIOS AFECTADOS CON PRONTITUD.

7.9. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

RUMIHOST SE RESERVA EL DERECHO DE ACTUALIZAR ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD EN CUALQUIER MOMENTO, NOTIFICANDO A LOS USUARIOS CON ANTELACIÓN RAZONABLE.

7.10. CONTACTO

PARA EJERCER SUS DERECHOS O RESOLVER DUDAS SOBRE ESTA POLÍTICA, LOS USUARIOS PUEDEN CONTACTARNOS A TRAVÉS DE:

• CORREO ELECTRÓNICO: PRIVACIDAD@RUMIHOST.COM

• TELÉFONO: +51 971155888

8. PAGOS Y FACTURACIÓN

8.1. MÉTODOS DE PAGO ADMITIDOS:

• LOS PAGOS DEBERÁN REALIZARSE EXCLUSIVAMENTE MEDIANTE LAS PASARELAS DE PAGO HABILITADAS: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, Y OTROS MÉTODOS ACEPTADOS POR LA PASARELA IZIPAY.

• NO SE ACEPTAN PAGOS MEDIANTE TRANSFERENCIAS BANCARIAS, DEPÓSITOS EN EFECTIVO O CHEQUES.

8.2. CONDICIONES DE FACTURACIÓN:

• RUMIHOST EMITIRÁ COMPROBANTES DE PAGO VÁLIDOS EN EL PERÚ, YA SEA BOLETA DE VENTA O FACTURA.

• LOS CLIENTES CORPORATIVOS DEBERÁN PROPORCIONAR UN NÚMERO DE RUC VÁLIDO AL MOMENTO DE LA CONTRATACIÓN.

• LOS COMPROBANTES SERÁN EMITIDOS ELECTRÓNICAMENTE Y ENVIADOS AL CORREO REGISTRADO POR EL CLIENTE.

8.3. POLÍTICA DE SUSPENSIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE PAGO:

• RUMIHOST SE RESERVA EL DERECHO DE SUSPENDER TEMPORALMENTE LOS SERVICIOS EN CASO DE:

• PAGO RECHAZADO POR LA ENTIDAD EMISORA DEL MEDIO DE PAGO.

• RETRASO EN LA CANCELACIÓN DE FACTURAS POR MÁS DE 7 DÍAS CALENDARIO.

• LOS SERVICIOS SUSPENDIDOS SERÁN REACTIVADOS ÚNICAMENTE TRAS LA CONFIRMACIÓN DEL PAGO PENDIENTE, INCLUYENDO CUALQUIER PENALIDAD APLICADA.

8.4. CAMBIOS EN LOS PRECIOS:

• LOS PRECIOS DE LOS SERVICIOS PODRÁN SER ACTUALIZADOS PERIÓDICAMENTE.

• LOS CAMBIOS SERÁN COMUNICADOS CON 30 DÍAS DE ANTICIPACIÓN MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO Y/O ANUNCIO EN LA PLATAFORMA.

8.5. POLÍTICA CONTRA FRAUDE:

• RUMIHOST TIENE UNA POLÍTICA DE TOLERANCIA CERO AL FRAUDE EN TRANSACCIONES CON TARJETAS DE CRÉDITO.

• CUALQUIER INTENTO DE USO FRAUDULENTO SERÁ DENUNCIADO A LAS AUTORIDADES LOCALES Y A LA ENTIDAD EMISORA DE LA TARJETA INVOLUCRADA.

8.6. FACTURACIÓN RECURRENTE:

• PARA SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN RECURRENTE (EJ.: HOSTING O LICENCIAS), SE REALIZARÁN COBROS AUTOMÁTICOS SEGÚN LA PERIODICIDAD ESTABLECIDA (MENSUAL, TRIMESTRAL, ANUAL).

• ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE GARANTIZAR QUE EL MEDIO DE PAGO ESTÉ ACTIVO Y CON FONDOS SUFICIENTES.

9. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

9.1. GENERALIDADES

9.1.1. DERECHO DE CANCELACIÓN DEL CLIENTE:

• EL CLIENTE PODRÁ CANCELAR EL SERVICIO CONTRATADO EN CUALQUIER MOMENTO DESDE SU PANEL DE USUARIO O CONTACTANDO AL SOPORTE TÉCNICO.

• LA CANCELACIÓN DEL SERVICIO NO IMPLICARÁ UN REEMBOLSO AUTOMÁTICO DEL DINERO YA ABONADO.

9.1.2. POLÍTICA DE REEMBOLSOS LIMITADOS:

APLICABILIDAD:

• LOS REEMBOLSOS ÚNICAMENTE APLICAN A LOS SERVICIOS DE HOSTING Y DEBEN SOLICITARSE DENTRO DE LOS PRIMEROS 15 DÍAS CALENDARIO DESDE LA ACTIVACIÓN INICIAL DEL SERVICIO.

• EL REEMBOLSO SERÁ APLICABLE SIEMPRE Y CUANDO EL CLIENTE DEMUESTRE QUE RUMIHOST NO HA CUMPLIDO CON ALGUNA CARACTERÍSTICA DETALLADA EN EL PLAN O SE HAYA REGISTRADO ALGÚN INCONVENIENTE TÉCNICO QUE NO PERMITE LA DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS DEL CLIENTE.

EXCLUSIONES DEL REEMBOLSO:

• LOS COSTOS ASOCIADOS A PASARELAS DE PAGO, COMISIONES BANCARIAS U OTROS CARGOS ADMINISTRATIVOS NO SON REEMBOLSABLES.

9.1.3. SERVICIOS SIN DERECHO A REEMBOLSO:

LOS SIGUIENTES SERVICIOS NO ESTÁN SUJETOS A CANCELACIÓN NI REEMBOLSO DEBIDO A SU NATURALEZA:

• REGISTRO DE DOMINIOS.

• LICENCIAS DE SOFTWARE COMO ANTIVIRUS, SUSCRIPCIONES DE MICROSOFT 365 O GOOGLE WORKSPACE.

• CREACIÓN DE PÁGINAS WEB O DISEÑOS DE MARCA PERSONALIZADOS.

9.1.4. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS:

• UNA VEZ APROBADA LA SOLICITUD, EL REEMBOLSO SE PROCESARÁ EN UN PLAZO MÁXIMO DE 30 DÍAS HÁBILES, DEPENDIENDO DE LOS TIEMPOS DE LA PASARELA DE PAGO.

• ANTES DE REALIZAR EL REEMBOLSO, SE COMPROBARÁ CON LAS EMPRESAS PROVEEDORAS DE PAGO Y/O BANCOS, QUE LA COMPRA SE TRATÓ DE UNA COMPRA LEGÍTIMA USANDO UNA TARJETA VÁLIDA.

9.1.5. CANCELACIONES POR INCUMPLIMIENTO DEL CLIENTE:

• SI RUMIHOST IDENTIFICA QUE EL CLIENTE HA VIOLADO LAS POLÍTICAS DE USO ACEPTABLE, SE RESERVA EL DERECHO DE CANCELAR UNILATERALMENTE EL SERVICIO SIN DERECHO A REEMBOLSO.

9.1.6. RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DE SERVICIOS RECURRENTES:

• LOS SERVICIOS RECURRENTES SE RENOVARÁN AUTOMÁTICAMENTE, A MENOS QUE EL CLIENTE SOLICITE LA CANCELACIÓN AL MENOS 30 DÍAS ANTES DE LA FECHA DE VENCIMIENTO.

9.1.7. CANCELACIONES POR FUERZA MAYOR:

• EN CASOS DE FUERZA MAYOR (CATÁSTROFES NATURALES, FALLOS EN INFRAESTRUCTURA GLOBAL, ETC.), RUMIHOST NO SERÁ RESPONSABLE DE REEMBOLSOS ADICIONALES NI DE LA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS INTERRUMPIDOS.

9.2. TRANSPARENCIA

9.2.1. INFORMACIÓN OBLIGATORIA PARA CANCELACIONES O REEMBOLSOS:

EL CLIENTE DEBERÁ PROPORCIONAR:

• DETALLES DEL SERVICIO CONTRATADO.

• COMPROBANTE DE PAGO.

• MOTIVO DE LA SOLICITUD DE CANCELACIÓN O REEMBOLSO.

9.2.2. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS:

• EN CASO DE DISPUTAS RELACIONADAS CON PAGOS O CANCELACIONES, RUMIHOST MEDIARÁ BUSCANDO SOLUCIONES JUSTAS, CUMPLIENDO LAS NORMATIVAS APLICABLES.

9.2.3. FACTURACIÓN PROPORCIONAL:

• EN CONTRATOS ANUALES CANCELADOS ANTICIPADAMENTE, NO HABRÁ REEMBOLSOS PROPORCIONALES AL TIEMPO NO UTILIZADO, SALVO QUE LA LEY LO EXIJA.

9.2.4. POLÍTICA PARA CLIENTES INTERNACIONALES:

• LAS DEVOLUCIONES PARA CLIENTES FUERA DE PERÚ ESTARÁN SUJETAS A LAS POLÍTICAS DE LAS ENTIDADES PROCESADORAS DE PAGO Y LOS TIEMPOS BANCARIOS INTERNACIONALES.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

RUMIHOST NO ASUMIRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA POR:

10.1. PÉRDIDA O DAÑO DE DATOS:

• DAÑOS RESULTANTES DE ERRORES, CONFIGURACIONES INCORRECTAS O NEGLIGENCIA POR PARTE DEL CLIENTE, INCLUYENDO LA ELIMINACIÓN ACCIDENTAL DE DATOS, MANEJO INCORRECTO DE CONTRASEÑAS O FALLOS EN LA PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL.

10.2. INTERRUPCIONES DEL SERVICIO:

• INTERRUPCIONES TEMPORALES DEL SERVICIO DEBIDO A:

  • MANTENIMIENTO PROGRAMADO PARA ACTUALIZAR O MEJORAR NUESTROS SISTEMAS.

  • FALLOS TÉCNICOS O PROBLEMAS EXTERNOS, COMO CORTES DE ENERGÍA, ATAQUES CIBERNÉTICOS O FALLOS EN REDES DE PROVEEDORES EXTERNOS.

• RUMIHOST SE COMPROMETE A RESTAURAR EL SERVICIO EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE, PERO NO GARANTIZA DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA.

 10.3. DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES O INCIDENTALES:

• DAÑOS COLATERALES DERIVADOS DEL USO, FALTA DE DISPONIBILIDAD O FALLOS DE NUESTROS SERVICIOS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A:

  • PÉRDIDA DE INGRESOS O GANANCIAS.

  • INTERRUPCIÓN DE OPERACIONES COMERCIALES.

  • DAÑOS A LA REPUTACIÓN DEL CLIENTE.

10.4. LIMITACIONES POR RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE:

USO INADECUADO DEL SERVICIO QUE RESULTE EN SANCIONES LEGALES, PÉRDIDA DE ACCESO O EXPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES POR MALAS PRÁCTICAS.

10.5. FUERZA MAYOR:

• RUMIHOST NO SERÁ RESPONSABLE POR INTERRUPCIONES O FALLOS EN EL SERVICIO CAUSADOS POR EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL, COMO DESASTRES NATURALES, ACTOS GUBERNAMENTALES, CONFLICTOS LABORALES, FALLOS EN LA INFRAESTRUCTURA GLOBAL O PANDEMIAS.

10.6. INTEGRACIÓN CON TERCEROS:

• PROBLEMAS O CONFLICTOS DERIVADOS DEL USO DE HERRAMIENTAS, PLATAFORMAS O SERVICIOS DE TERCEROS INTEGRADOS CON RUMIHOST, INCLUYENDO PASARELAS DE PAGO COMO IZIPAY.

10.7. GARANTÍAS LIMITADAS:

• LOS SERVICIOS SE OFRECEN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS DE APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR.

11. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO

11.1. GENERALES

RUMIHOST SE RESERVA EL DERECHO DE SUSPENDER TEMPORALMENTE O TERMINAR DE MANERA DEFINITIVA EL SERVICIO CONTRATADO POR EL CLIENTE BAJO LAS SIGUIENTES CIRCUNSTANCIAS:

11.1.1. INCUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS:

• VIOLACIÓN DE CUALQUIERA DE LAS POLÍTICAS ESTABLECIDAS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, INCLUYENDO EL USO NO PERMITIDO DE LOS SERVICIOS (VER POLÍTICA DE USO ACEPTABLE).

11.1.2. REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES ILEGALES:

• USO DEL SERVICIO PARA FINES ILÍCITOS, COMO DISTRIBUCIÓN DE CONTENIDO PROHIBIDO, HACKING, ENVÍO DE SPAM O CUALQUIER ACTIVIDAD QUE INFRINJA LAS LEYES LOCALES O INTERNACIONALES.

11.1.3. USO EXCESIVO DE RECURSOS:

• USO DESPROPORCIONADO DE LOS RECURSOS ASIGNADOS (CPU, MEMORIA, ANCHO DE BANDA, ETC.), QUE AFECTE EL RENDIMIENTO DE LOS SERVIDORES Y COMPROMETA LA EXPERIENCIA DE OTROS USUARIOS.

• EN ESTOS CASOS, RUMIHOST NOTIFICARÁ AL CLIENTE, OFRECIENDO OPCIONES PARA OPTIMIZAR EL USO O MIGRAR A PLANES MÁS ADECUADOS.

11.1.4. INCUMPLIMIENTO DE PAGOS:

• RETRASO O NO PAGO DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS TRAS EL PERÍODO DE GRACIA ESTIPULADO.

11.1.5. RIESGOS DE SEGURIDAD:

• ACTIVIDADES SOSPECHOSAS QUE COMPROMETAN LA SEGURIDAD DEL SISTEMA, DE OTROS USUARIOS O DE LA RED GENERAL.

11.1.6. REITERACIÓN DE INFRACCIONES:

• REITERACIÓN EN EL INCUMPLIMIENTO DE POLÍTICAS, TRAS HABER RECIBIDO ADVERTENCIAS PREVIAS POR PARTE DE RUMIHOST.

11.2. PROCESO DE SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN

11.2.1. NOTIFICACIÓN PREVIA:

• EN LA MAYORÍA DE LOS CASOS, RUMIHOST NOTIFICARÁ AL CLIENTE POR CORREO ELECTRÓNICO ANTES DE PROCEDER CON LA SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN, EXCEPTO EN CASOS DE ACTIVIDADES ILEGALES O DE RIESGO INMEDIATO.

11.2.2. ACCESO TEMPORAL:

• SI EL SERVICIO ES SUSPENDIDO, EL CLIENTE PODRÁ ACCEDER A SU CUENTA PARA RESPALDAR INFORMACIÓN CRÍTICA DENTRO DE UN PLAZO DE 7 DÍAS HÁBILES ANTES DE LA ELIMINACIÓN DEFINITIVA.

11.2.3. RESTAURACIÓN DEL SERVICIO:

• EN CASO DE SUSPENSIÓN, EL SERVICIO SERÁ RESTAURADO UNA VEZ QUE EL CLIENTE HAYA CORREGIDO LAS INFRACCIONES O COMPLETADO LOS PAGOS PENDIENTES.

11.2.3. TERMINACIÓN INMEDIATA:

• LAS ACTIVIDADES ILEGALES, VIOLACIONES GRAVES DE SEGURIDAD O USO FRAUDULENTO DEL SERVICIO RESULTARÁN EN TERMINACIÓN INMEDIATA Y SIN PREVIO AVISO.

11.2.4. DEVOLUCIONES Y COMPENSACIONES:

• LA SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL SERVICIO NO OTORGA DERECHO A REEMBOLSOS, SALVO QUE LA LEY LO REQUIERA EXPLÍCITAMENTE.

11.2.5. COLABORACIÓN CON AUTORIDADES:

• EN CASO DE ACTIVIDADES ILEGALES, RUMIHOST PODRÁ COMPARTIR INFORMACIÓN RELEVANTE CON LAS AUTORIDADES COMPETENTES, SEGÚN LO PERMITA LA LEY.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• ESTOS TÉRMINOS SE REGIRÁN POR LAS LEYES DEL PERÚ Y, SUBSIDIARIAMENTE, POR LAS JURISDICCIONES DONDE OPERAN NUESTROS DATACENTERS.

• CUALQUIER DISPUTA SERÁ RESUELTA MEDIANTE ARBITRAJE O TRIBUNALES LOCALES SEGÚN CORRESPONDA.

13. ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

RUMIHOST PUEDE MODIFICAR ESTOS TÉRMINOS EN CUALQUIER MOMENTO. LAS ACTUALIZACIONES SERÁN NOTIFICADAS EN NUESTRA PÁGINA WEB. CONTINUAR USANDO LOS SERVICIOS IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE LOS NUEVOS TÉRMINOS.

14. CONTACTO

PARA CONSULTAS O REPORTES DE ABUSO, CONTÁCTENOS A TRAVÉS DE NUESTRO SITIO WEB O AL CORREO ELECTRÓNICO SOPORTE@RUMIHOST.COM.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 18/11/2024